FAQ

Perguntas Frequentes

1. Quais produtos têm Frete Nacional?

Os produtos com Frete Nacional são identificados na calculadora de frete com um prazo de entrega reduzido.

Ao inserir o CEP, se aparecer a opção PAC Grátis ou SEDEX Nacional, significa que o envio é feito a partir do Brasil.

2. O prazo de entrega é o mesmo para todas as regiões?

Não. O prazo de entrega varia conforme a localidade:

Sul e Sudeste: entre 5 e 10 dias úteis.
Centro-Oeste, Norte e Nordeste: entre 7 e 15 dias úteis.

Os prazos são sempre contados após a confirmação do pagamento.

3. Posso escolher o tipo de envio (PAC ou SEDEX)?

Sim. Durante o cálculo do frete ou na etapa de checkout, você poderá visualizar as opções disponíveis e escolher entre PAC ou SEDEX de acordo com sua preferência.

4. Já comprei em muitos sites e não recebi. Posso confiar que vou receber minhas compras?

A Bolsa de Praia tem equipe especializada em e-commerce com mais de 3 anos de experiência. Prezamos por honestidade, compromisso e transparência em todas as etapas. Todas as informações ficam claras no site e nosso suporte atende antes, durante e depois da compra.

5. Consigo acompanhar por onde anda minha compra?

Sim. Assim que o pedido é enviado você recebe no e-mail cadastrado o código de rastreio para acompanhar todas as movimentações até a entrega.

O acompanhamento é de responsabilidade do cliente. Em alguns casos pode ser necessário retirar na agência dos Correios (área com restrição de entrega, erro de endereço ou ausência do destinatário).

6. Minha compra está parada em verificação pela Receita Federal. O que devo fazer?

É um procedimento padrão para pacotes internacionais. Após a verificação, o produto é liberado e segue para a central de distribuição dos Correios. Se não houver taxação, basta aguardar o prazo normal de entrega.

7. Mudei de endereço após a compra. E agora?

Peça para o novo morador receber o pacote por você. Se o carteiro for informado que o destinatário se mudou, o objeto retorna ao remetente. Por isso, acompanhe o rastreio para garantir o recebimento.

8. O rastreio mostra “objeto não localizado”. Isso é grave?

Não. Esse status pode gerar atraso, pois o sistema dos Correios ainda não localizou o pacote vinculado ao código. Em geral, ele é encontrado e o rastreamento volta a atualizar dentro de alguns dias.

9. Posso alterar o endereço após concluir a compra?

Sim, desde que a solicitação seja feita em até 24 horas após a aprovação do pagamento. Depois disso o pedido pode estar em processo logístico e a alteração não será possível.

10. Fiz um pedido com vários itens, mas só recebi um. É normal?

Sim. Alguns itens partem de galpões diferentes e geram códigos de rastreio distintos. Por isso, podem chegar separadamente e em datas diferentes — todos serão entregues conforme o prazo estimado.

11. Recebi minhas compras, mas preciso trocar o tamanho. Como faço?

A troca pode ser solicitada em até 7 dias após o recebimento, desde que:

O produto não tenha sido utilizado;
Esteja com a embalagem original;
Não apresente avaria por mau uso.

Custos: se não houver defeito (troca por tamanho/cor), o frete é do cliente. Se houver defeito de fabricação ou tamanho divergente do pedido, a Bolsa de Praia arca com os custos.

Para solicitar, acesse a página “Quero Trocar” e preencha os dados para receber as instruções.

12. Recebi o produto com avaria/defeito e quero trocar. O que fazer?

Entre em contato com nosso atendimento e anexe fotos do produto. Confirmado o defeito de fabricação ou divergência, realizamos a troca sem custo. Garanta que o item atende aos requisitos da pergunta anterior.

13. Preciso pagar para fazer a troca?

Depende do caso:

Sem custo: produto danificado, defeito de fabricação ou envio incorreto;
Com custo: troca por insatisfação pessoal (cor/tamanho/modelo).

14. Em quanto tempo recebo o novo produto da troca?

Após recebermos a devolução, a estimativa de reenvio é de 5 a 25 dias úteis a partir da nova postagem. Um novo código de rastreio será enviado para acompanhamento.

15. Perdi o prazo de troca. Ainda consigo solicitar?

Não. Passados os 7 dias corridos do recebimento, o sistema não habilita a troca. Verifique o item no ato do recebimento para não perder o prazo.

16. Quero pedir uma troca, mas mudei de endereço. Posso alterar?

Sim. Informe o novo endereço no momento da solicitação para atualizarmos o cadastro. Se o reenvio já tiver sido postado, a alteração pode não ser possível.

17. Devolvi um produto. Quando recebo o reembolso?

O reembolso varia conforme a forma de pagamento:

Cartão de crédito: estorno via operadora, creditado na fatura seguinte;
Boleto bancário: estorno pelo gateway Yever para a conta informada.

18. Em quais situações tenho direito a reembolso?

Garantimos reembolso quando:

Ultrapassar 45 dias úteis sem entrega e a solicitação ocorrer dentro de 45 dias úteis após a compra; ou
Houver defeito/erro de envio e o cliente optar por não trocar.

19. Quem paga o transporte em caso de devolução?

Se a devolução ocorrer por falha da loja (defeito/envio errado), a Bolsa de Praia arca com o frete. Se a devolução partir do cliente por motivo pessoal, os custos de envio ao nosso CD são do cliente.

20. Recebi o estorno no cartão, mas as parcelas continuam na fatura. Por quê?

É o procedimento padrão das operadoras. O estorno entra como crédito total, enquanto as parcelas continuam visíveis até o ciclo encerrar. Débito e crédito se compensam — você não paga duas vezes.

21. Paguei por boleto e não recebi o reembolso. O que aconteceu?

Verificamos caso a caso. Entre em contato conosco e com a Yever enviando o comprovante para checarmos o status e concluirmos o estorno. Importante: o reembolso é feito pelo mesmo meio de pagamento utilizado e pode levar alguns dias úteis para ser processado após a confirmação.

22. Como faço para comprar? Preciso me cadastrar?

Não é obrigatório. O cadastro é gerado automaticamente no checkout. Se preferir, crie sua conta antes — leva menos de 3 minutos — para acompanhar pedidos e aproveitar ofertas exclusivas.

23. Paguei mas não recebi a confirmação. O que devo fazer?

Pagamentos em boleto podem levar até 2 dias úteis para compensar (se pago no vencimento, considere +2 dias). Se o prazo passou, envie o comprovante por e-mail para verificarmos junto à operadora.

24. Esqueci minha senha. Como acesso meu cadastro?

Acesse a página de login e clique em “Esqueci minha senha”. Informe seu e-mail e enviaremos um link para criar uma nova senha. Se persistir, contate nosso suporte.

25. Posso cancelar meu pedido após entrar em rota de entrega?

Quando o pedido está em rota de entrega, o cancelamento não é imediato. Aguarde receber e solicite a devolução conforme a política. Após o retorno ao CD, processamos o reembolso.

26. Como entro em contato com a Bolsa de Praia?